化学メーカーのアイカ工業、全社の顧客接点強化へ20拠点の名刺・商談データを統合する基盤に刷新

　化学大手のアイカ工業は、産業用接着剤などの化成品や、国内シェア首位のメラミン化粧板といった建装建材品を製造・販売する。同社は中期経営計画「Value Creation 3000 ＆ 300」で社内DX（デジタルトランスフォーメーション）を重要課題に掲げ、既存データの管理と活用の仕方の見直しを進めてきた。

　その一環でこのほど、社内に蓄積した名刺データなどを起点に、顧客に関する情報を一元管理するデータ基盤に刷新した。同一企業の情報を名寄せして精度を高めることで、全社的な営業活動や顧客対応に生かすのが目的だ。

　新たなデータ基盤では、北海道から沖縄まで20近くの営業拠点で管理する名刺やメール、商談履歴といった顧客データをクラウドに集約し、全社員が参照できる仕組みにした。得意先や仕入れ先などのデータを、企業・事業所データベースの企業名や住所、電話番号などから識別コードを付与する仕組みで、同一企業を識別して扱えるようにする。

　統合したデータからは、社内が持つ人脈を営業アプローチに使うなど、より活発な営業活動ができるようにする。顧客側の担当者が異動した場合も、過去の商談経緯を後任へと円滑に引き継げるようにした。

　今後は、生成AI（人工知能）技術やBI（Business Intelligence）ツールの活用を見据えている。アイカ工業 執行役員 デジタルイノベーション推進部長 グローバルITプランニング・サイバーセキュリティグループ長 沖永 剛義 氏は「顧客接点データと基幹データを横断的に統合し、営業活動や経営判断における意思決定の精度とスピードをさらに高めていく」とコメントしている。

　データ基盤には名刺管理サービス「Sansan」（Sansan製）を導入し、データ正規化サービス「Sansan Data Intelligence」（同）で表記揺れや重複を解消した。Sansan Data Intelligenceでは「SOC（Sansan Organization Code）」と呼ぶ識別コードを独自に付与する。

　アイカによると、既に名刺管理サービスは利用していたものの、名刺データの更新漏れや他の営業支援サービスとの連携面に不備があり、より精度の高いデータの必要性が明らかになったという。