携帯端末のアップデート時に使用状況を取得するシステム、蘭Gemaltoが発売

　Gemaltoが販売する「Sentinel Up」は、携帯端末のソフトウェアを遠隔から自動アップデートするためのシステム。今回、アップデート時に、端末の詳細なハードウェア情報や、自社製品の使用状況、どのような顧客がソフトウェアアップデートを欲しているのかといった情報を収集できるようにした。これらの情報は新製品の企画開発に役立つとしている。

　アップデートにおいては、必要な手続きを簡素化し、人的ミスの発生要因を減らす。結果、顧客がアップデートで失敗する確率を減らし、サポートのための人員やコストを削減できるという。アップデートが成功すれば、アプリ内通知でアップデートに伴う変更点を顧客に知らせることで、顧客の理解度と満足度が高まるとしている。