顧客データを一元管理するCDPの構築支援サービス、日本ユニシスが開始

　日本ユニシスの「CDP検討支援サービス」は、企業内に分散して存在する顧客データを一元管理するCDP（カスタマーデータプラットフォーム）の構築を支援するもの（図1）。企業が持つ複数の顧客接点（チャネル）から得られる顧客データを共通の顧客IDなどを使って一元化することで、企業ブランドに統一的な顧客体験（CX：Customer Experience）の提供や顧客生涯価値（LTV：Life Time Value）の向上に向けた施策を打てるようにする。

図1：「CDP検討支援サービス」の概要

　CDP検討支援サービスでは、まず企業が収集しているデータの項目・在処を確認した後に、データを補完するDWH（Data WareHouse）やCDPを想定したデータの集約方針を整理する。そのうえで、追加で収集すべきデータ項目を検討し、システム環境の構築イメージからツールの選定までを支援する。

　CDP構築後の支援サービスも「CDP活用支援サービス」として用意する。CDPの運用・保守サービスや、MA（Marketing Automation）／BI（Business Intelligence）ツールなどとの連携、CDPを使った継続的なファンの獲得、LTV向上に向けた施策、および、それら効果測定などだ。

　CDP検討支援サービスは、顧客分析ツールを提供するUNCOVER TRUTHと共同開発した。CDPやCRM（顧客関係管理）システムの導入を検討中の企業のほか、すでにデータの統合・管理を進めている企業が抱えるデータ活用上の課題改善にも対応できるという。

　CDP検討支援サービスの利用料金は、基本料金が3カ月300万円から。