顧客データを統合・分析し販促活動を支援するサービス、富士フイルムビジネスイノベーションが開始

　富士フイルムビジネスイノベーションの「Marketing Cockpit」は、顧客に関するデータを統合・可視化・分析するための基盤サービス。利用企業にデータ基盤がなく、IT技術者が不在でも、販促策の計画立案や実行に専念でき、販促活動の費用対効果の改善につなげられるという。

図1：Marketing Cockpitのサービスイメージ

　Marketing Cockpitが提供するのは、販促活動におけるPDCA（Plan：計画、Do：実行、Check：評価、Action：改善）サイクルのうち、Check（評価）とAction（改善）の工程に関するもの。具体的には、（1）販促目標の管理、（2）顧客の絞り込み、（3）パーソナライズしたコンテンツ配信である。

　販促目標の管理では、EC（電子商取引）サイトや店舗の購買データ、Webサイトやスマートフォン用アプリケーションでの顧客の行動データ、CRM（顧客関係管理）システムの顧客属性データを統合する。顧客行動や販促施策の効果を把握・分析できるようにすることで、課題の把握や対策の検討を支援する。

　顧客の絞り込みでは、富士フイルムビジネスイノベーションが独自に開発したAI（人工知能）システムを使って顧客属性や行動履歴を解析することで、広告媒体に応じた顧客リストを抽出する。

　パーソナライズしたコンテンツ配信では、Webサイト訪問者の閲覧行動に合わせ、適切なタイミングでコンテンツを表示する。DMなどの郵送物に固有のQRコードを付加し、Webサイトにアクセスした際の行動を計測できるようにもする。

　富士フイルムビジネスイノベーションによると、多くの企業では顧客接点ごとにデータが分断して管理されている。それに加え、ユーザーが訪問したWebサイトの運営者とは異なる第三者が発行するクッキーを使った追跡が困難になるなど、従来のターゲティング手法の効果が低下しているという。