シンガポールの大手銀OCBC、ViPへの接客改善に向け顔認証システムを導入

　シンガポールのの大手銀行OCBC（Oversea-Chinese Banking Corporation）が顔認証システムを導入する目的は2つ。1つは、VIP顧客の来店履歴を自動的に作成すること。もう1つは、来店記録などに基づき、VIP顧客1人ひとりの嗜好などに合わせた接客を提供することである。

　OCBCは顔認証システムを使って、VIP顧客の来店を把握し、それを記録する。そこに接客時にヒアリングした来店目的や、顧客の嗜好（好みの飲み物や雑誌など）を都度、登録していく。

　このVIPデータベースを基に、来店頻度など顧客の来店パターンなどを分析・把握するとともに、来店時には顔認証システムで顧客を特定することで、飲み物の提供などを、よりその顧客が求める形で提供できるようにしたい考えだ。

　顔認証システムには、NECが開発する「NeoFace」を採用。同社のアジア太平洋地域の統括会社であるNEC Asia PacificがOCBCに納入した。NeoFaceは、米NISｔ（国立標準技術研究所：National Institute of Standards and Technology）が実施する顔認証技術ベンチマークテストで4回連続の第1位の評価を得るといった認識率を持っている。