製品の稼働状況を管理するサービス、米PTCが提供開始

　新サービスの「ThingWorx Asset Advisor for Service」は、顧客に納品した製品の稼働状態と、その性能を監視し、異常時には警告を発するもの。修理を担当する技術者は、どのような異常が起こっているかが分かるため、現地に向かう前に、修理に必要な器具や部品、および修理手順を確認できる。訪問修理にかかる時間を短縮しながら、製品の停止時間を最小限に抑えられるという。

　製品へのリモートアクセス機能も提供する。顧客が合意していれば、遠隔地からのリモートアクセスによって不具合から復旧させることもできる。

　PTCはこれまでも、製造業におけるアフターサービスを支援するシステムを構築してきた。同システムでは、修理担当者が1回の訪問で修理を完了できる確率を業界平均を超える30％高められるという。修理作業にかかる平均時間は6倍改善し、製品の稼働時間は20％改善するとしている。