「教えて！goo」の恋愛相談のようなキャラクター型対話をAIで実現するサービス、NTTレゾナントが提供

　NTTレゾナントが提供する「goo AI xDesign（グー・エーアイ・クロスデザイン）」は、顧客接点における対話型システムなどを構築するための仕組みと、導入支援サービスからなる。ネット通販サイトにおけるおすすめ商品の提示や、旅行業者の観光プロモーションなどにおいて、自然言語による対話型のインタフェースを実現する（図1）。

図1：NTTレゾナントが持つ膨大なデータを基に、顧客の要望に応じて追加学習データなどを投入して「セミオーダーメイドAI」として提供する

　goo AI xDesignのAI（人工知能）は、NTTレゾナントが独自に開発し、同社のネットサービス「教えて！goo」において恋愛相談や旅先提案などでキャラクター性が高い対話型のインタフェースを実現してきた。教えて！gooなどが持つコンテンツ、およそ3000万件のデータをディープラーニングの技法で分析し、文脈理解の精度を高めてきた。「長文回答生成」などの独自機能を備える。

　導入に当たってはまず、コンサルティングを実施し、顧客が抱える課題の抽出とAI活用の方針を明確にする。コンサルティングの結果に沿って、AIをカスタマイズすることで、その企業に適したキャラクター性を実現する。同時に、追加学習に必要なデータを提示し、そのデータの作成も支援し、「セミオーダーメイドAI」として顧客に提供する。

　NTTレゾナントは、AIが人と違和感なく対話するためには、大量の対話データと文脈理解が必要になるとし、goo AI xDesignのAIは、その点を教えて！gooでの実運用で解消できているとする。