JAL、顧客体験に特化した新会社「JALデジタルエクスペリエンス」をNRIと設立

　日本航空（JAL）と野村総合研究所（NRI）が設立した新会社はJALデジタルエクスペリエンス。機内だけでなく旅先や日常生活においても、顧客1人ひとりに豊かな体験や新たなライフスタイルを提案できるサービスを提供するのが目的だ（図1）。第1弾は、2019年秋の新たな会員組織の創設で、新サービスを展開する。

図1：新会社「JALデジタルエクスペリエンス」が目指すサービスの概要

　顧客ニーズを深く理するために、JALが持つ顧客基盤やサービスと、NRIグループが持つデータ分析やAI（人工知能）などを組み合わせる。旅先や日常生活を対象にした分野では、サービスコンテンツを提供する提携企業とも連携しサービスを企画・提供する。

　JALが2019年1月に設立したコーポレート・ベンチャーキャピタルファンド「Japan Airlines Innovation Fund」とも連携し、JALグループでの新しいサービスプログラムの開発に取り組む。

　JALデジタルエクスペリエンスの資本金は1億4000万円（今後4億7500万円まで増資予定）。JALが51％を、NRIグループ（NRIとブライアリー・アンド・パートナーズ・ジャパン）が49％を出資する。代表取締役にはJALの三須基樹氏とNRIの中村博之氏が就いた。