職場のAIに対し64%がマネジャーよりロボットを信頼−−米オラクルの調査

　「職場におけるAI（人工知能）」の調査は、今回が2回目。米国、英国、フランス、中国、インド、オーストラリア／ニュージーランド、シンガポール、UAE、ブラジル、日本など世界10カ国の従業員やマネジャー、人事部門リーダーを対象に実施されている。今回は8370人が回答した。

　同調査によれば、職場で何らかの形でAIを利用している従業員の割合は、前年の32％から50％に上昇。特に割合が高かったのがインドの78％と中国の77％。フランスの32％や日本の29％の2倍以上になっている。

　ロボットの同僚がいることについて、従業員の65％が楽観的で、そのことを喜び歓迎している。AIを最も喜んでいるのは、インドと中国の従業員で、それぞれ60％、56％だった。それにUAEの44％、シンガポールの41％が続く。日本は25％だった。

　さらに従業員の64％が、マネジャーよりもロボットを信頼しており、マネジャーよりもロボットにアドバイスを求めていた。ロボットを信頼している従業員の割合が高かったのは、インド（89％）と中国（88％）。それにシンガポール（83％）、ブラジル（78％）、日本（76％）が続く（図1）。男女別では、男性（56％）のほうが女性（44％）よりAIを信頼する傾向が強かった。

図1：「マネジャーよりロボットを信頼している」とする従業員の割合

　「ロボットがマネジャーよりも何が優れているのか」については、「作業スケジュールの維持」が34％で最も多かった。それに「問題解決」（29％）、「予算管理」（26％）、「偏見のない情報の提供」（26％）が続く。

　一方で、「職場での技術変化のペースについていくのが大変だ」とする声もつい。従業員の76％、人事リーダーの場合は81％に上る。従業員が求めているのは、「より優れたユーザーインタフェイス」（34％）や「ベストプラクティス・トレーニング」（30％）、「行動に合わせてパーソナライズされたエクスペリエンス」（30％）である。

　逆に職場でのAI利用から従業員を遠ざけている要因は、「セキュリティ」（31％）と「プライバシー」（30％）が最も多かった。この傾向は、デジタルネイティブな世代になるほど強い。

　今回の調査結果について、Future Workplaceのリサーチ・ディレクターであるダン・ショベル氏は、次のように述べている。

　「職場にAIが導入されたことで、従業員がより楽観的になり、それを人事部門が先導していることがこの2年間でわかった。2019年の調査は、AIが従業員とマネジャーの関係を変化させるだけでなく、AI主導の職場におけるマネジャーの役割も変化させていることを示している。調査結果に基づけば、マネジャーは、人間としてソフトスキルの使用に注力し、技術的なスキルやルーティーンタスクをロボットに任せられれば、将来も関係を維持できる」