携帯のSMSとWebを連携できる企業向け公式チャットボットの開発サービス、CTCとKDDIが提供へ

　伊藤忠テクノソリューションズ（CTC）とKDDIが2020年10月以降に開始するのは、企業が公式のチャットボットを開発・運用するためのサービス。CTCのチャットボットの開発・運用サービス「Benefitter」と、KDDIの企業向けメッセージサービス「KDDI Message Cast」を組み合わせて提供する。

　企業のシステムやクラウドサービスとAPI（アプリケーションプログラミングインタフェース）経由で連携することで、顧客のサービス利用状況を参照しながら、顧客からの問い合わせに自動応答したり、キャンペーンを通知したりができる（図1）。

図1：CTCとKDDIが始めるチャットボットシステムの全体像

　顧客とのやり取りには、携帯電話番号だけで長文や動画などをやり取りできるメッセージアプリ「＋メッセージ」を利用する。携帯通信事業者の業界団体「GSM Association」による国際標準「RCS (Rich Communication Services)」に準拠し、KDDIとNTTドコモ、ソフトバンクの3社が共通に提供する。利用者数は1500万（2020年2月時点）を超える。

　＋メッセージは2019年5月に企業の公式アカウントに対応した。この機能を使い、企業の公式アカウントから顧客に対し、サポートや製品／サービスの情報などを双方向でやり取りする。顧客ニーズに応じた適切な応答が容易になるとしている（図2）。

図2：チャットボット上の会話イメージ

　＋メッセージ上の会話は、アプリ内で「ブラウザチャットモード」に切り替えれば、＋メッセージで発生する通信数による課金を避けたコンテンツへ誘導できる。

　チャットボットは、プログラミング知識が不要で、短期間で開発できるという。開発支援策として、「基本会話のシナリオテンプレート」「ボット制作・利用方法のレクチャー」「＋メッセージを活用したボットサービス企画支援」を提供する。

　10月以降の正式サービス開始に先立ち、Benefitterの一部機能を無償で提供するキャンペーンを2020年7月8日から9月30日まで実施する。同期間中に申し込めば、2020年12月31日まで基本利用料と基本導入支援料金が無料になる（月間ユニークユーザー数3000人まで）。