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顧客情報を一元管理するためのマスターデータ管理サービス、米インフォマティカが提供

DIGITAL X 編集部
2021年1月22日

顧客情報の一元管理に向けたマスターデータ管理のクラウドサービスを米インフォマティカが2021年1月11日（現地時間）に発表した。種々のシステムやサービスに分散する顧客データ管理の工数を削減し、CX（Customer Experience：顧客体験）の向上に必要なデータ活用を支援する。

　米インフォマティカの「Customer 360 SaaS」は、種々の業務システムやクラウドサービスなどに分散する顧客データを一元管理するためのマスターデータ管理（MDM：Master Data Management）のクラウドサービスである。

　顧客情報を管理に必要な工数を削減し、複数チャネルに接点を持つ顧客1人ひとりについての分析を容易にし、生産性や販売機会の向上が期待できるという。AI（人工知能）エンジンの「CLAIRE」を使った顧客の関心や行動に応じたデータ分析対象も提案するとしている。

　Customer 360 SaaSは、顧客データの統合から、品質管理、ビジネスプロセスの連携・統合（オーケストレーション）、参照データの管理までの機能を持つ。同社のクラウドプラットフォーム、「Informatica Intelligent Cloud Services」上で動作する。