顧客に送信したメールやSMSの閲覧状況を分析するサービス、金融機関向けに富士通が発売

　富士通の「FUJITSU Finplex 顧客エンゲージメント強化サービス eXgrow」（Finplex eXgrow）は、顧客にメールやSMS（ショートメッセージサービス）で配信したコンテンツの閲覧状況をトラッキングし、分析するサービス（図1）。金融機関で営業担当者が顧客1人ひとりのの興味の対象を分析するのに要する時間を削減する。

図1：「FUJITSU Finplex 顧客エンゲージメント強化サービス eXgrow」の概要

　eXgrowは、顧客がコンテンツを閲覧したかどうかから、閲覧した場所、閲覧した時間などを分析し可視化する。コンテンツを送付手段としては、メールとSMS、メッセージングアプリに対応する。コンテンツ自体に可視化する機能を付与することで、専用アプリケーションは不要である。

　PDFコンテンツに対しては、顧客が閲覧した状況をヒートマップとして表示する「トラッキングPDF機能」を持つ（図2）。閲覧時間、タップ数、ピンチイン／アウトなどの操作情報を分析して表示できる。PDFコンテンツの操作を動画で再現することも可能だ。

図2：「トラッキングPDF機能」を使ったヒートマップ分析の例

　Finplex eXgrowは、金融機関向けのマーケティング基盤である「Eltropy」（米Eltropy製）と、PDFの操作ログ分析ソフトウェア「SkyPDF TrackingAPI」（スカイコム製）を組み合わせて開発した。

　Finplex eXgrowの利用料金は個別見積もり。富士通は2023年度末までに、Finplex eXgrowで13億円の売り上げを目指す。