広告などの制作物を内製化するためのAIツール、電通グループ4社が提供

　「CXAI（シーエックスエーアイ）」は、電通国際情報サービス（ISID)と電通、電通デジタル、データアーティストの4社が共同で提供する制作物を自動生成するためのAI（人工知能）ツール（図1）。広告や販促、広報、問い合わせ対応など企業ニーズに合わせてカスタマイズして開始する。CXAIは「CX（Customer Experience：顧客体験）向上を支援するAI」という意味から名付けたという。

図1：CXAIのサービス概要

　CXAIのベースになるのは、国内電通グループが数年前から開発・自社運用してきたクリエイティブ分析に関する15種類以上のAIツール群。これらを組み合わせて企業オリジナルのAIツールとして提供する。既存AIツールを組み合わせることで、ゼロから開発するよりも構築・運用コストを低減した。

　AIツール群は、国内電通グループによる大量の制作物の表現やクリエイターのノウハウを学習しているため、より品質の高い制作物を自動または半自動で内製化できるとする。複数パターンの制作やパーソナライズにも対応し、制作ノウハウを形式化することで、CX設計における生産性や投資対効果を高められるという（図2）。

図2：CXAIでは用途に応じて既存AIを組み合わせて提供する

　企業のマーケティングや事業戦略において近年、顧客視点でのCX設計の重要性が高まっている。加えて、顧客接点は、広告だけでなく、SNSやWebサイト、問い合わせ窓口などと多様化している。これら多様な顧客接点で、それぞれのニーズに応えるには、大量パターンの制作物や情報収集が必要なうえに、制作物の表現が効果的かどうかが事前に分からないことがCX設計における大きな課題になっている。