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CXを高めるためのIoTサービスの開発支援組織、電通デジタルとVanguard Industriesが設立

池田 真也（DIGITAL X 編集部）
2021年7月5日

CX（Customer Experience：顧客体験）を高めるためのIoT（Internet of Things：モノのインターネット）サービスの開発を支援するための組織を、電通デジタルとVanguard Industriesが共同設立した。企業におけるIoT技術を使った新規事業開発を支援する。電通デジタルが2021年6月16日に発表した。

　「IoL（Internet of Life）スタジオ」は、CX（Customer Experience：顧客体験」の価値を高めることを目的としたIoT（Internet of Things：モノのインターネット）サービスの開発支援に特化した組織（図1）。電通デジタルと、ハードウェア・スタートアップのVanguard Industriesが共同で設立し、CXを創出する本番サービスの開発から運用までを担うという。

図1：「IoL（Internet of Life）スタジオ」が提供するサービスの概要

　IoLスタジオが開発対象にするのは、「生活に密着したIoTサービス」。そのためにまず、企業の経営課題・事業目標を基点とした生活者へのインタビューやカスタマージャーニー分析により、生活者の日常における課題や悩み、感情を洗い出す。そこからCXの設計やサービスデザインを進める。

　IoTサービスの例として、（1）生活者との精神的なつながりによってメンタルケアをするAI（人工知能）ロボット、（2）コロナ禍のリモート集合下で相互コミュニケーションを円滑にするデバイス、（3）個々の健康状態に加えて生活習慣や味の好みも反映させたリピートされやすい調味デバイス、を挙げる。

　IoTサービスの開発では、アジャイル型の開発手法を採用する。プロトタイプ開発およびPoC（概念検証）を通じて、生活者の意見を取り入れながら製品をブラッシュアップし、MVP（実用最小限の製品）を開発する。