リクルートスタッフィング、派遣スタッフの“笑顔”をスマホアプリでトレーニング

　人材派遣業のリクルートスタッフィングでは、多様な働き方を推進する一環で、派遣スタッフに対し“笑顔”でいることを推奨している。「笑顔でいることが、就業先でのコミュニケーションを円滑にし、自分らしく働ける」との考えだ。

　その一環として2021年10月、笑顔をトレーニングするためのスマートフォン用アプリケーション「心sensor for Recruit Staffing」の提供を開始した。
感情認識ができるAI（人工知能）システムを搭載し、表情から笑顔かどうかを採点する（図1）。

図1：「心sensor for Training」（PC版）の画面例

　笑顔トレーニングには（1）練習モードと（2）採点モードとがある。練習モードでは、第三者に自分の表情がどう見えるかを示し、好感度が高い笑顔を5秒間キープする練習ができる。採点モードでは、動画教材に合わせ画面に向かって話せば、そのときの表情をAIシステムが分析し、アドバイスを表示する。

　同社は2019年10月から、PC用の笑顔トレーニングシステム「心sensor for Training」を導入し、派遣スタッフの研修エリアに設置し、利用してきた。しかし、コロナ禍の影響で研修エリアでの集合研修が困難になり、アプリの利用機会が大幅に減っていた。

　そこで今回、PC用アプリケーションをスマホアプリにカスタマイズすることで、派遣スタッフが場所や時間にとらわれずにトレーニングができるよう
にした。

　感情認識AIには「Affdex（アフデックス）」（米Affectiva製）を使っている。顔の筋肉の動きから感情を判断している。感情としては、怒り、軽蔑、嫌悪、恐怖、喜び、悲しみ、驚きの7種類を、表情としては21種類に分類できるという。好感度と反感度、表情の豊かさも分析できるとする。リクルートスタッフィングではさらに、笑顔、真剣、お詫び、好感」などの指標を加えている。

　スマホ用アプリの開発はCACに委託した。CACは今後、感情認識AIを他用途にも展開したい考えだ。