コール数を半減できるとするコールセンターサービス、ODSコミュニケーションサービスが開始

　ODSコミュニケーションサービスが開始した 「カイゼンコール」は、コールセンターのアウトソーシングサービス。顧客からの問い合わせ内容を統計分析したり、営業・商品の開発につながる情報を提供できるとする。

　顧客からのコール内容は専門家が統計分析し、コール数削減につながる施策につなげる。合わせて、営業・商品の開発につながる“気付き”情報も抽出できるとする。顧客対応策を改善することで、最大50％程度のコール削減が可能だという。

　カイゼンコールの料金は月額定額制である。