問い合わせ業務のための生成AIチャットボット、リコージャパンが提供開始

　リコージャパンの「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」は、問い合わせ業務のためチャットボットサービス（図1）。社内のQ&A（質問と答）集やドキュメントを参照し、回答を生成AI（人工知能）技術で作成する。人事部門の問い合わせ対応、営業部門の提案支援、情報システム部門の資料作成といった用途を想定する。同社のチャットボットサービス「RICOH Chatbot Service」の１ツールとして提供する。

図1：リコージャパンのチャットボットサービス「RICOH Chatbot Service 生成AIチャット Pro」の概要

　回答の生成ではまず、Q＆A集を参照する。該当する情報がなければ社内ドキュメントを横断的に検索する。いずれにも必要な情報がない場合は、有人チャットにエスカレーションする。外部サービスとの連携機能を持ち、例えば生成AIサービス「ChatGPT」（米OpenAI製）と連携すれば、社内外の情報を組み合わせた回答が可能になる。多言語に対応する。

　生成AIチャットProは、Webブラウザーからの利用のほか、米Microsoftのコミュニケーションツール「Microsoft Teams」や情報共有基盤「SharePoint」に埋め込められる。

　なお、社内文書を利用するためのストレージ環境として「ドキュメント容量追加パック」も用意した。生成AIチャット Proの利用に際し、登録可能な文書の容量を1パック当たり5ギガバイト追加できる。

　サービス利用料金は、いずれも要問い合わせとしている。