AIエージェントの導入から内製化までを支援するサービス、パーソルビジネスプロセスデザインが開始

　パーソルビジネスプロセスデザインの「AIエージェント導入・活用コンサルティングサービス」は、AI（人工知能）エージェントの導入・活用を支援するサービス。対象業務としては、定型業務や情報検索の自動化、社内外からの問い合わせ対応、LLM（Large Language Model：大規模言語モデル）によるワークフローの最適化・自動化などを想定する。

　例えば、自社メディアに掲載するコラムの企画・執筆・レビューの工程をAIエージェントに処理させれば、1記事当たりの作業時間を約11時間から約2時間にまで短縮できるとしている（図１）。

図1： AIエージェントをコラム記事の企画・執筆業務に適用した際のプロセス変化の例

　AIエージェント導入・活用コンサルティングサービスでは、AI技術の活用を推進する担当者を対象に、AIエージェントの（1）導入・活用、（2）開発、（3）内製化の3つのメニューを用意する。

　導入・活用段階では、業務コンサルティングや生成AI技術に詳しい同社のコンサルタントが、生成AI技術やAIエージェントで自動化・効率化が可能なタスクを分析・選定する。それに基づいて、生成AI技術の活用計画策定と業務への適用方法、導入・運用までを支援する。

　開発段階では、分析・選定した業務に対し、業務特性を踏まえた要件を設計し、AIエージェントアプリケーションを開発する。CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）やSFA（Sales Force Automation：営業支援）などの外部システムとの連携にも対応する。

　内製化段階では、研修や座学、ハンズオン、ワークショップなどの教育プログラムを提供する。生成AI技術の基本概念や最新トレンド、AI技術の適用領域を明確にするための業務を洗い出し、AIアプリケーションの開発などのプログラムを、生成AI技術の導入状況や従業員のレベル、ニーズに合わせて設計する。

　パーソルビジネスプロセスデザインによれば、AIエージェントを導入したい企業の多くが「生成AIを導入しても業務で使われない」「最適な適用業務の見極めが難しい」「活用に必要なスキルやノウハウが不足している」といった課題を抱えている。