設備管理の技能継承のためのAIエージェントを使ったシステム、日立ソリューションズが発売

　日立ソリューションズの「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」は、建物や施設の設備を管理するために必要な技能継承を支援するシステム（図1）。ユーザーインタフェースにAI（人工知能）エージェントを持ち、管理者は同エージェントと対話しながら、設備管理に必要なナレッジを取得できるとする。異常発生時の対応の迅速化や作業品質の標準化につなげる。

図1：「設備管理向けナレッジ活用アプリケーション」の概要

　設備管理向けナレッジ活用アプリケーションでは、設備管理者はAIエージェントに対し自然言語で問い合わせれば、管理対象の設備に関するナレッジを取得できる。AIエージェントには、日立製作所と日立プラントサービスが共同開発した「Frontline Coordinator - Naivy」を利用している。

　回答内容は、管理者の習熟度や対象業務に応じて最適化する。例えば、経験の浅い管理者には、対応を判断するためのポイントに基礎知識や過去事例などを加えて回答。熟練者には判断に必要な要点を簡潔に提示する。

　ナレッジは、熟練者の知見と設備情報、点検関連書類の3つの情報の関係性を定義して管理する。これにより、設備情報とナレッジ間の関係性を踏まえた回答が可能になるとする。熟練者の知見は、日立ソリューションズが熟練者にヒアリングし、そこで得た音声データから知見を整理・明文化するとともに、現場で使われている用語も整理・定義し、業務標準として整備する。

　発売を前にグループ企業の日立リアルエステートパートナーズで実証を実施した。結果、ナレッジの蓄積と活用により、業務効率化と技能継承における有効性を確認できたとしている。

　今後は、音声入力による問い合わせや日報作成、継続的なナレッジ更新などの機能を追加する。将来的には他業務領域にも展開する。日立グループのドメインナレッジを掛け合わせたソリューション群「HMAX by Hitachi」としての展開も視野に入れる。

　日立ソリューションズによると、建物や施設の設備管理業務では、設備に関するマニュアルや図面、トラブルシューティング情報などが個別に管理されており、現場での作業手順の確認や過去の類似事例の調査に手間と時間がかかることから生産性や作業品質が課題になっている。設備管理者の育成やOJT（On-the-Job Training）による技能継承が課題になり、生成AI技術への活用が高まっている。