ミズノ、世界でのブランド統一とオムニチャネル対応に向けてECサイトを刷新へ

　これまでミズノは一部の国でEC（Electric Commerce：電子商取引）サイトを立ち上げ運用してきた。だが各国の現地法人それぞれが独自で運営していたほか、顧客が選択した商品を販売する機能しか提供していなかった。

　今回、クラウドサービスを使ってECサイトを全世界共通に刷新し、グルーバルに統一したブランドイメージを発信できるようにした。そのうえで、各国のスポーツ文化に合わせたスポーツ用品を提案する。まずは、ECサイトを運営していなかった東南アジア諸国から展開し、順次他国へ展開していく。

　併せて、ソーシャルメディアやモバイル機器、実店舗などの顧客接点を整理し、さまざまなルートから商品を購入できる環境を用意することで、顧客とのつながりを深めていくことを目指す。そこでは、データをAI（Artificial Intelligence：人工知能）で分析することで、顧客1人ひとりの嗜好などに合う商品を適切なタイミングで推奨したり、カスタムオーダーへの対応などにより顧客の潜在的ニーズを自動的に掘り起こしたりしたい考えだ。

　今回導入したクラウドは、米セールスフォース・ドットコムの「Salesforce Commerce Cloud」。各国独自の商習慣や各国通貨での決済、多言語対応などを評価した。データのAi分析には、Commerce Cloudが持つAIの「Salesforce Einstein」を利用する。

　ミズノはこれまでに、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）用途に「Salesforce Marketing Cloud」を、顧客サービス用途に「Salesforce Service Cloud」を、それぞれ利用している。これらとCommerce Cloudを連携させることで、顧客1人ひとりとの継続的なコミュニケーションを実現したいとしている。