朝日生命保険、給付金支払いの査定をWatsonで自動化

　これまで朝日生命保険では、給付金の支払い申請を受けたら担当者が書類を査定してきた。申請から支払いまでに平均2.4日がかかっていた。

　この時間を短縮するために、診断書などの書類をすべて「IBM Watson Explorer」で処理する。Watson Explorerは、記載内容から査定に必要な傷病名や手術内容、入院情報などの情報を自動的に抽出し、該当するコード番号を付けたうえで、査定が複雑で難しい申請と容易な申請に振り分ける。査定が難しい申請は担当者に送る。容易な申請はシステムが自動的に査定作業を進め、送金手配までを完了させる（図1）。完全に自動で処理できれば30分で完了するケースもあるとしている。

図1：IBM Watson Explorerを利用した給付金支払査定の流れ

　この仕組みにより朝日生命保険は、査定時間の短縮に加え、人手による作業の排除を期待する。できるだけ人的作業を減らし、業務効率を改善したい考えだ。今後は、システムの解析精度を高め、完全に自動で査定できる範囲を広げていく。