工場用工具などを扱うトラスコ中山、新サービス「MROストッカー」投入や顧客への見積もり回答などの自動化へ

　トラスコ中山は、製造現場などで使う機械工具や工場用消耗品（MRO商材）を扱う卸売業者。紙のカタログでは40万店、オンラインショップでは140万店を扱い、国内に17の物流センターを展開している。

　新たに始める「MROストッカー」は、最終顧客の生産現場の隣接地に工具や消耗品を在庫し、必要なときに即納できるようにするサービス。トラスコ中山が扱う商品を販売店経由で取りそろえ、エンドユーザーがすぐに使えるようにする。

　そのために、注文から決済、在庫管理などが容易にできるように、ICタグやスマートフォンを使った仕組みを構築するほか、顧客データや天候データを分析し、それぞれの現場に最適な品ぞろえを可能にする計画だ。

　並行して、顧客への回答業務を改善するために基幹システムを更改する。そこでは、（1）見積もり回答の自動化、（2）適正商品価格の自動算出、（3）仕入れ先を対象にしたポータルサイト構築の3つの改革テーマに取り組む（図1）。

図1：販売店向けの見積もり回答を自動化するとともに、仕入れ先との連携を強化するためにポータルサイトを構築する

　見積もり回答の自動化では、1日数万件を人手で対応している見積もり業務をITで自動／半自動化し、社内の業務工数を削減。顧客への回答の迅速化とサービスレベルの向上を図る。

　適正商品価格の自動算出では、日々更新される商品の特性別や全国の販売店別に、日々手作業で更新している特価のマスター更新業務を、統計に基づきAI（人工知能）で自動的に算出する。工数を低減と更新漏れを防ぎつつ、顧客へ常に適正価格で提供できるようにする。

　仕入れ先を対象にしたポータルサイト構築は、仕入れ先との連携を強化するのが狙い。電話やFAXなどでやり取りしている見積もりや納期確認などを、基幹システムが持つデータをポータルに提供することで、効率的でタイムリーな情報連携を促進する。

　これらシステムの中核には、独SAP製のERP（統合基幹業務システム）である「SAP S/4HANA」とデータウェアハウス（DWH）の「SAP BW4/HANA」を採用する。

　そのうえで、機能拡張やAIなどを使う新機能や社外連携機能には、PaaS（Platform as a Service）として提供される「SAP Cloud Platform」上で開発。顧客情報を自動収集し分析する機能はIoT（Internet of Things：モノのインターネット）基盤の「SAP Leonardo」で構築する。

　システム構築には日本IBMと独SAP日本法人が協力する。日本IBMは、企画構想段階のコンサルティングから、要件定義、システム構築までを支援する。SAP S/4HANAの導入に関してはコンサルティングサービス「IBM Impact Assessment for SAP S/4HANA」を使い、SAP S/4HANAへ移行する際の影響を網羅的に評価したうえで、実データに基づくシステム構築プランを策定できたとしている。