国際高速鉄道のユーロスター、顧客サービス向上に向け最適化支援のクラウドサービスを導入

　ユーロスターでは、顧客サービスの向上を図るために、列車の運行本数を増やすなどに取り組んでいる。しかし、国際列車のため運行が複数の言語とタイムゾーンにまたがることから、勤務計画や保守計画の策定においては複雑な制約条件を満たすのが難しくなっていた。

　そこで今回、既存システムと連携し各種計画の最適化を支援するクラウドサービス「DELMIA Quintiq」（仏ダッソー・システムズ製）を導入した。欧州各国の列車の運転手やマネージャー、制御室スタッフの人員配置計画や、複雑なルールや法規制に準拠した列車の保守計画の作成効率を高める。

　新システムでは、計画策定担当者がデータ入力や管理作業にかける時間の短縮や各種計画の品質の向上などを期待する。列車の運行スケジュールに変更が生じた際も、安全性や信頼性も確保できるとしている。各種計画は、モバイルアプリケーションを介してユーロスターの全スタッフ間で共有する。