ちば興銀、Web照会の利便性向上と業務効率化に向けAIチャットボットを導入へ

　千葉興業銀行（ちば興銀）が導入する「Collam（コラム：Chatbot of learning like a magic trick）」は、顧客からの質問に回答するAI（人工知能）技術を使ったチャットボットシステム。公式Webサイトにおいて2019年10月からサービスを開始する予定だ。

　顧客は取引についてチャット形式で容易に問い合わせができ、行員の回答業務の効率化も期待する。2018年から当日振込を24時間365日扱い始めており、深夜帯の照会にも対応できる。

　Collamでは、文章をAIで解釈し、状況に応じた回答を返す。学習にもAI技術を使うことで、学習に必要なデータをシステム自身が生成したり、どのデータを登録すれば良いかを管理者に示唆したりができる。

　Collam は、ITサービス事業者のJSOL がPaaS（Platform as a Service）として提供するサービス。三井住友銀行が日本マイクロソフトと共同開発したAIチャットボットエンジンを、米Microsoftのパブリッククラウド「Microsoft Azure」上でJSOLが製品化した。