静岡銀行、顧客提案のパーソナライズ化に向けた顧客データの管理基盤を構築へ

　静岡銀行が目指すのは、顧客それぞれに最適な提案を、最適な経路で提供すること。顧客の嗜好やライフイベントに合わせた商品／サービスを、適切な経路／タイミングで案内することで、顧客ロイヤリティの向上を図る。そうしたマーケティング業務の効率を高めるため、顧客へのメッセージ配信の自動化なども実行する。

　そのための顧客データ分析に向けて、顧客データの管理基盤を構築する。自行が持つ顧客データと、パブリックDMP（Data Management Platform）などの外部データを連携し、Webサイトの訪問者に関する分析の高度化を図る。見込み顧客のWebサイト内の行動データに基づき、ユーザーインタフェースの改善や、Webサイト内の導線の最適化などにも取り組む。

　顧客データ管理基盤には、英Armが提供する「Arm Treasure Data eCDP（enterprise Customer Data Platform）」を採用した。種々のデータソースとの連携が容易な点を評価したとしている。

　Arm Treasure Data eCDPは、顧客1人ひとりの行動ログデータや属性データなどを統合するためのデータ管理基盤。オンライン広告配信やマーケティング、CRM（顧客管理システム）などの領域で利用されている。