旭タンカー、船舶への燃料輸送の受注業務などにおける顧客との情報共有を促進へ

　旭タンカーは、石油や化学製品類の海上輸送を提供する運輸会社。海上の船舶への燃料輸送業務も手がけている。今回、燃料輸送の顧客体験を高めるために、顧客が求める情報を必要なタイミングで提供できる環境を整える。そのためのシステムのテスト運用を2020年初めに開始する

　新たに導入するのは、燃料輸送の発注や、発注した案件の進ちょく状況などをネット上で顧客と共有するための仕組み。商社を中心とした顧客向けのWebサイトを立ち上げ、顧客が直接、発注や問い合わせができるようにする。

　現場の担当者である「バンカー・クラーク」にも専用のインタフェースを用意し、受注案件の進ちょく状況の問い合わせへの対応、船舶のスケジュール情報などを直接システムに登録できるようにする。これにより、最新状況を顧客と共有するほか、データ入力負荷の軽減を図る。進ちょくを確認するためのスマートフォン用アプリケーションも用意する。

　こうした顧客対応や情報提供はこれまで、人手や時間がかかっており、バンカー・クラークの業務負荷も大きかった。

　システムは、日本オラクルが提供するクラウドサービス群を使って実現する。具体的には、顧客データ管理の「Oracle CX Sales Cloud」、カスタマーサポート用の「Oracle Service Cloud」の2つ。これらをアプリケーションの開発・実行環境であるPaaS（Platform as a Service）の「Oracle Visual Builder Cloud Service」上で、「Oracle Integration Cloud」でアプリケーション連携を図る。

　サービスの実装は、ITサービス事業者のアイ・エス・アイソフトウェアーとクレシードが担当している。