第一生命保険、顧客ニーズに合った保険の保障プラン案をAIで作成

　第一生命保険は2020年4月、保険の保障プランをAI（人工知能）で作成する「AI保障設計レコメンドシステム」を全国で稼働させた。入社間もない営業担当者の保障プラン作成をAIでサポートし、提案力の均質化を図り、顧客満足度を高めるのが目的だ。これまでにない保障設計の気づきも期待する。

　AI保障設計レコメンドシステムは、顧客の契約情報や、重視する保障、予算規模などに応じて「3大疾病等重視プラン」「死亡重視プラン」「病気・ケガ重視プラン」など3つの保障プランを自動的に作成し、営業端末に表示する（図1）。営業担当者は、AIが作成した案をベースに顧客の要望を確認し、具体的な保障プランを提案する。

図1：過去の保障設計データをAIが学習し、顧客の要望に応じた保障プランを掲示する

　AIの導入により業務効率が高まった。毎日の保障プランの作成時間が、従来の1～2時間から約30分に短縮できたという。削減できた時間は、付加価値の高いコンサルティング業務に充てる考えだ。

　AI学習モデルは、富士通のデータサイエンティストの協力を得て、独自に開発した。第一生命が過去に作成した約1700万件の保障設計データを使って、営業職の経験を定量的に評価し、ひな型となるモデルを定義したうえで、過去の成約状況から妥当性や有効性の検証サイクルを繰り返して開発した。第一生命保険は2020年7月3日に単独特許を申請している。