日本生命保険、テレワーク進める営業担当者のスキル支援策をスマホアプリで提供

　日本生命保険が営業担当者を対象に導入したスマートフォン用アプリケーションは、チャットボットやスキル向上のためのオンライン教育、営業支援アプリなど。営業活動の高度化と効率化を推進するのが目的だ。

　チャットボットは、これまで社内の担当者に確認していた商品や契約内容を自動で回答するもの。営業担当者の利便性向上と効率化を図る。ルールベースの判断と機械学習を組み合わせたAI（人工知能）により、教師データが少なくても既存のFAQ（良くある質問と回答）データを学習し、回答するという。

　オンライン学習では、教育用コンテンツのほかに、AIを相手にしたロールプレイング演習や、デジタル朝礼などを用意する。テレワークを推進するなかで、空き時間を利用したスキルアップやチームビルディングの強化を期待する。

　営業支援アプリでは、外出先からのスケジュール調整や業務状況の共有、顧客とのアポイントを可能にする。

　これらアプリの利用環境として、全国の営業担当者にスマートフォン約5万台を配付する。これまで利用していた携帯電話を、業務向けサービスを搭載した法人向けスマートフォンに刷新し効率化を図る。すでに利用しているタブレット端末と併用する。

　チャットボットには、「Customer Engagement Solution CHORDSHIP powered by Zinrai」（富士通製）を、オンライン教育には「FUJITSU Finplex Advanced Teaming Experience Service powered by UMU」（同）を、それぞれ採用。スマートフォンには、「FUJITSU Smartphone ARROWS M359」（富士通コネクテッドテクノロジーズ製）を採用している。