島忠、店頭での情報共有のためのPHSやインカムをクラウドサービスに全店で切り替え

　家具専門店の「島忠」やホームセンターの「HOME’s」などを展開する島忠が全店に導入したのは、インカムやPHSなどの機能をクラウドベースで提供するサービス。従業員が持つスマートフォンに専用アプリをインストールして利用する。従業員間の情報共有を効率化するとともに、会話データを記録・分析することで接客に生かした考えだ。

　これまで、インカムを導入していない売場や店舗では、従業員に周知するために内線用のPHSを使って個別に連絡することになり、情報共有に時間がかかっていた。インカムは故障が多く、雑音が入ることも課題だったという。

　2018年11月からクラウド型サービスを一部店舗で導入してきた。そこでは、従業員間で情報を共有するのにかかる時間が短縮できた。PHSやインカムなど複数のツールをスマートフォンに集約でき、従業員の負担も軽減できたとする。クラウドベースのため、店舗だけでなく、商品を配達中の従業員とのコミュニケーションもスムースになった。

　今後は、店舗に設置している従業員呼び出しボタンの機能も、同サービスに置き換えることを検討している。顧客からの呼び出しが多い売場や時間帯などをデータとして記録し、顧客対応の向上へつなげる計画だ。

　採用したのは、サイエンスアーツが提供する「Buddycom」。島忠は、業務に使用する機能をスマートフォン1台にまとめられることと、音質、使いやすさを軸に選定したとしている。

　Buddycomの利用料は、初期費用が無料で、1人当たり基本利用料は年払いの場合で基本プランが月額600円、音声テキスト化プランが月額800円。ほかに翻訳プラン（1000円）、動画配信プラン（1100円）もある。スマートフォンおよび通信環境は島忠が用意する。