アート引越センター、オンライン見積りサービスでチャットボットとビデオ会議を連携

　アートコーポレーションが引越事業「アート引越センター」で提供する「ミライ」は、引越費用をオンラインで見積るためのサービス（図1）。チャットボットを使ってビデオ会議によるオンライン見積もりを予約。予約当日は、顧客がスマートフォンやPCのカメラで撮影した家財の映像を営業担当者がオンラインで確認し、その場で見積り料金を掲示し、見積書をメールで送信する。

図1：オンライン引越見積りサービス「ミライ」の予約申し込みの流れ（ミライの紹介ページより）

　ミライの導入効果についてアートコーポレーションは、営業担当者がオンラインでリアルタイムの対面接客が実施できるため、顧客と直接会わなくても、正確な引越見積りが可能になったとしている。

　チャットボットには「SYNALIO」（ギブリー製）を、ビデオ会議には「Zoom」（米ズーム・ビデオ・コミュニケーションズ製）を利用している。両者をAPI（アプリケーションプログラミングインタフェース）経由で連携することで、チャットボットで入力したデータからビデオ会議を予約設定している。チャットでの会話の内容から、顧客の興味や関心も分析できる。