東芝コンシューママーケティング、訪問修理をAR技術で遠隔支援する実証実験

　東芝コンシューママーケティングが取り組むのは、訪問修理作業にあたる作業員をAR（拡張現実）技術を使って支援する仕組みの実証実験（図1）。経験の浅い作業員を熟練者が遠隔から支援し、修理作業の短縮を図る。支援結果を動画マニュアル化し、教育にも利用する考えだ。

図1：遠隔支援システムの全体像

　遠隔支援システムでは、現場の作業員が撮影したライブ映像を遠隔地のPC画面に表示する。熟練者は、PCの画面に表示されたARモデルをタッチパネルやマウス、モーションセンサーなどを使い操作し、その動作をライブ映像と合成して作業員のスマートフォンなどに送信する。作業員は、映像に合成されたARモデルの作業指示を見ながら修理を進める（図2）。

図2：熟練技術者が、遠隔で作業員とライブ映像を共有して作業を指示する

　実証実験では、遠隔修理支援システムの「どこでも君・修理」（ダットジャパン製）を利用する。PCをサーバーとし、PC画面に表示したARモデルの操作を動画に合成し、作業員のデバイスとP2P（Peer to Peer）で通信する。熟練者の指示内容を編集し、動画マニュアルも作成できるという。