イタリア大手銀行のCredito Emiliano、業務の自動化促進でプロセスマイニングのクラウドサービスを採用

　イタリアの大手銀行Credit Emilianoが、業務のレジリエンシー向上を目的に、コア業務の自動化および合理化に取り組んでいる。そのために、業務アプリケーションの操作ログを分析して改善点などを特定する手法であるプロセスマイニングのためのクラウドサービスを導入した。

　プロセスマイニングによりCredit Emilianoは、自動化によって事業部門および情報システム部門において最も影響の大きい分野を特定する。これまでも50超の業務プロセスを分析してきたが、新サービスの導入により分析対象数を400にまで増やす計画だ。

　採用したのは、自動化のためのクラウドサービス「IBM Cloud Pak for Automation」と、プロセスマイニング機能を提供する「myInvenio」（いずれも米IBM製）。両サービスを使って同行は、「デジタルトランスフォーメーション（DX）と業務プロセスの継続的改善に取り組む」（同行のゼネラルマネジャーであるナッツァレーノ・グレゴリ氏）。

　なお、Red HAT OpenShiftで稼働するIBM Cloud Pak for DataおよびIBM Cloud Pak for Automationは2020年11月にアップデートが発表されている。アップデートでは、データ集約型プロセスの管理と自動化の機能強化が図られている。ハイブリッドクラウド環境でIBMのAI（人工知能）機能「Watson AI」を利用できる。