東芝ライテック、顧客が照明環境を設計できる機能を強化

　照明器具や制御関連機器を手掛ける東芝ライテックは、顧客が照明器具を比較検討するための情報やツールなどの機能強化を図っている。顧客満足度を高めるのが目的だ。

　機能強化しているのは、顧客が照明環境を設計するための「簡易等照度分布図作成ツール」と、照明や配光イメージを比較できる「比較・提案ツール」、現状の照明器具の代替候補となるLED照明器具を選定できる「置き換え提案ツール」など（図1）。顧客満足度向上の成果が得られているという。

図1：商品情報管理システム（PIM）ベースに顧客向けサービスを強化している

　これらツールは社員も利用する。社員向けには「商品選定ツール」も用意し、設計した環境を実現するための見積もりを支援する。未経験者でも見積りが可能で、見積りに要する時間も1件あたり90分から40分まで短縮できたとしている。

　顧客向け機能は、東芝ライテックが2015年から運用している「商品情報管理・公開システム」の機能を拡張し実現する。同システムは、商品情報管理システム（PIM）を基盤に、製品情報やマニュアルなどの関連情報を一元管理している。

　商品情報管理システムの構築は、システムインテグレーターのエクサが支援している。