アパレル大手のTSIホールディングス、会員顧客のリアル店舗への来店を知らせる仕組みを導入

　アパレル大手のTSIホールディングスが、リアル店舗とオンライン店舗の双方の会員顧客を対象にしたマーケティング戦略を強化している。その一環で、会員顧客がリアル店舗を訪れたことを検知する仕組みを導入した（図1）。

図1：TSIホールディングスが導入したリアル店舗での来店検知の仕組み

　まずボディケア商品などを扱う「laline（ラリン）」ブランドの28店に2020年8月に導入。同年9月にはセレクトショップの「ROSE BUD（ローズバッド）」ブランドの27店に導入した。会員顧客が持つスマートフォン用アプリケーションと連動し、来店情報と滞在時間を正確に把握する。

　併せて、CRM（顧客関係管理）システムで管理している顧客情報に基づき、リアル店舗の来店者に来店スタンプを発行するなどのサービスをタイムリーに提供できるようにもした。来店スタンプはリアル店舗とオンライン店舗の双方で利用できる。

　来店検知の仕組みには、オフラインデータを管理する「nearME（Retail Engagement）」（Tangerine製）を採用した。店舗にビーコンセンサーを設置し、会員顧客のスマホアプリと連動する。CRMには、「CRM統合プラットフォームサービス」（クオリカ製）を利用する。

　TSIホールディングスは今後、CRMの顧客情報とNearMeによるサービスの連携を進め、リアル店舗とオンライン店舗それぞれでの行動・購買履歴を一元管理し、顧客1人ひとりにパーソナライズしたレコメンデーションなど、オンラインとオフラインを融合したマーケティング施策に活用した考えだ。