チューリッヒ生命、代理店が顧客と非対面で手続きできるシステムを提供

　チューリッヒ生命が開発した「リモートペーパーレスシステム」は、保険の代理店が顧客と非対面で申し込み手続きをするための仕組み。同社の商品を取り扱っている代理店の担当者（募集人）に2021年1月7日から提供する。

　リモートペーパーレスシステムでは、代理店担当者が申し込みに必要なデータを作成し、専用URLを SMS（ショートメッセージサービス） で顧客のスマートフォンに送る。二段階認証により顧客が本人であることを確認することで自筆の署名も不要にした（図1）。

図1：チューリッヒ生命が開発した「リモートペーパーレスシステム」での申し込み手順

　生命保険の加入方法の多くは、代理店が顧客と対面で手続きし、自筆での署名または電子サインを求めている。しかし、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の拡大により、対面に代わってオンラインでの面談が増えている。そうした状況でも保険の申し込み手続きができるように、リモートペーパーレスシステムを開発した。