成城石井、本社と店舗間の情報共有ツールを統合し全店に導入

　成城石井は、本社と各店舗の間で情報を共有するためのツールを統合し、2021年3月から全186店舗で利用を開始する。情報の確認や店舗オペレーションにかかる店頭スタッフの負担を軽減するのが目的だ（図1）。これまでは、共有する情報に応じて、メールや掲示板、アンケート、eラーニングなど複数のツールを使ってきた。

図1：情報共有ツールの統合で店舗のオペレーション実行力を高める

　成城石井の業務改革室 室長代理の間山 英俊 氏は、「現場が実施すべきことを確実に遂行できる実行力の向上と店舗スタッフの軽減を実現する。付帯業務を圧縮し本来業務に注力することで、顧客の声をしっかりと収集しイノベーション（革新）に活かす」としている。

　導入するのは多店舗オペレーションを支援するクラウドサービス「Shopらん（ショップラン）」（ドリーム・アーツ製）。店舗が実行すべきタスクを自動で整理してトップページに表示したり、ダッシュボードで作業進捗を可視化したりする機能がある。