三越伊勢丹、オンライン接客用アプリの短期投入にローコード開発ツールを活用

　三越伊勢丹の「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」は、同社の店頭にある商品を対象に、チャットによる会話や動画で接客、購入までを可能にするスマートフォン用アプリケーション。2020年11月25日から提供しており、顧客は自宅から三越伊勢丹の店頭に並ぶ商品を購入できる（図1）。

図1：「三越伊勢丹リモートショッピングアプリ」の画面例

　コロナ禍にあって三越伊勢丹は、対面接客によるホスピタリティを強みとしがらも、デジタルサービスによる店舗や距離を問わない新しい購買スタイルの提案に力を入れている。同アプリの提供はその一環で、コロナ禍における新しい顧客接点に位置付ける。

　同アプリの提供に向けては、新しい接客サービスの早期提供を目指すものの開発メンバーが限られていた。そのためアプリの開発では、顧客が利用する機能の作り込みを重視。社内スタッフが利用する管理用画面の開発は効率を優先し、ローコード開発ツールを採用した。

　採用したローコード開発ツールは、米スタートアップ企業のRetoolが開発する「Retool」。Retoolを使ってダッシュボードや、予約管理･顧客管理･決済管理といった管理画面を開発した。

　三越伊勢丹はRetoolの採用で、短期間で開発･運用するためのアジャイル開発とDevOps（開発と運用の融合）の仕組みを導入し、新機能を週単位で提供できる体制を構築できているという。