東急バス、バス内の混雑を解消するために乗客の行動変容を促す施策を実証実験

　東急バスが開始したのは、バス車内の混み具合を平準化するための実証実験。バス停留所のデジタルサイネージに混雑状況などのメッセージを配信することで、乗客の行動変容を促す（図1）。

図1：実証実験の全体像

　第1弾の実験は、東京都内の目黒通りと山手通りを運行するバスを対象に、2021年3月24日から2021年4月27日まで実施する。複数のメッセージを趣向を変えながら配信し、混雑したバスの乗車を見送るといった行動のきっかけになるような効果的な案内方法と、その効果を検証する（写真1）。バスの混雑を避けて乗車するようになれば、混雑を平準化でき、バスの遅延解消が期待できるという。

写真1：バス停留所のデジタルサイネージに配信するメッセージの例

　実証実験の第2弾では、バス利用者のスマートフォンに行動変容を促すメッセージの配信を予定している。

　デジタルサイネージに配信するメッセージには、行動経済学の「ナッジ理論」を応用し、人々に自発的な、より良い行動の選択を促す。デジタルサイネージへのメッセージ配信には、NTTドコモの技術を採用している。