ドイツの大手小売りSchwarz Group、1万2500超の店舗運営を集中管理する仕組みを構築

　ドイツのSchwarz Groupは売上高世界4位の小売業者。「Lidl」と「Kaufland」の2つのブランドを掲げ全世界で1万2500店以上を運営する。

　このほど、各店舗による新サービスへの対応や対顧客サービスの向上を目的に、各店舗を運営するためのストアサーバーの管理・運用を自動化するためのオートメーションフレームワークを構築した。全店舗に最新のデジタルサービスを提供すると同時に、各店舗のIT担当者が地域ごとに異なるニーズに集中して対応できるようにした。

　店舗に置くストアサーバーは、対顧客サービスを提供するためのアプリケーションプログラムの動作環境だ。顧客管理やポイント提供のほか、店頭にあるキオスク端末や監視カメラなどを接続・制御している。

　新フレームワークでは、ストアサーバーに対して新しいサービスやアプリケーションを遠隔地からインストールできるようにした。システムの再起動から全体システムとの同期を30分以内で実行する。これにより、既存店舗の運用だけでなく、新店舗を短期間に開店できる仕組みも実現した。

　Schwarz IT Linuxコンピュートおよびランタイムサービス部門ストアサーバー責任者のFelix Kuehner氏は、オートメーションフレームワークについて、こう語っている。

　「組織として私たちは、常にOSS（オープンソースソフトウェア）の確固たる支持者でした。中央集中化されたオートメーションソリューションを導入することで、新規店舗をより迅速に開店し、自動化されたワークフローをサポートし、革新的なデジタルサービスの運用を世界中のすべての店舗で開始できます。顧客体験の向上を提供する店内デジタルサービスによって、差別化およびオンラインショップとの競合が可能になります」

　オートメーションフレームワークには、運用自動化のための「Red Hat Ansible Automation Platform」（米Red Hat製）を採用している。Schwarz GroupグループのIT部門は、RedHatの技術専門家と協力し、2日間のワークショップ期間中にアーキテクチャーを検証し、自動化のための最善策を確立したという。