NTT東日本、出展スペース貸し出すカフェを東京・渋谷に開き顧客の購買・行動データを活用へ

　NTT東日本が開設する「AZLM CONNECTED CAFE（エイゼットエルエム・コネクテッド・カフェ）渋谷地下街店」（以下、AZLM）は、全国から集めた地域特産品の展示と、コーヒーや軽食を提供する店舗。幅25cm×奥行15cm×高さ20cmの展示スペースを約300用意し、1スペースを月額3万3000円（税込）で「JOIN member」と呼ぶ商品出展者に提供する。出展者はAZLM事務局が審査する。

図1：「AZLM CONNECTED CAFÉ」の店舗イメージ

　店頭の展示品は、その場でECサイトからオンラインで購入できる。タブレットやパーソナルロボットを使ったリモートでの接客や店舗案内や、「Amazon Alexa」による音声注文、「Amazon Pay」によるキャッシュレス決済などの仕組みを取り入れた（図2）。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）対策として、サーマルカメラ（テルウェル東日本製）を設置する。

図2：AZLMは出展者「JOIN member」と顧客を結び付ける

　店内の行動データから、来店者の流れや展示品への興味・関心などを匿名化したうえで解析し、購買傾向などをJOIN memberにフィードバックする（図3）。JOIN memberは商品開発や販売戦略の立案などに利用できるとする。NTT東日本らは、安心・安全な店舗空間づくりに利用する。

図3：AZLMではオンラインとオフラインの購買体験を提供する

　AZLMの実現では、NTT東日本が店舗のデジタル環境の構築と、データ解析およびAI（人工知能）技術の基盤を提供。店舗運営はコネクテッドコマースが担当する。

　両者は今後、AZLMを百貨店や駅ビルなどにフランチャイズ形式で展開し、2031年までに全国2000店の出店を目指す。将来的には、車やアパレルなどを展示できる大型店の出店も計画する。