「獺祭」の旭酒造、オンラインでの顧客接点強化に向けCRMのクラウドサービスを導入

　「獺祭」を製造する旭酒造は、オンラインでの顧客接点強化に乗り出す。そのために営業部門へCRM（顧客関係管理）システムのクラウドサービスを導入した。顧客との関係性を強化しながECサイトを立ち上げると同時に、酒販店も“顧客”に位置付けてデータに基づく支援策を提供することで、事業の拡大を目指す。

　まず消費者に対しては、旭酒造の酒造りへの理解を促しファン層の拡大を狙う。そのために、顧客属性に基づいた各種施策やコミュニケーションを自動的に実行できる環境を整備する。顧客管理の運用負荷を下げることで、ECサイトの構築を進め、そこあら新たな施策を実施する。

　一方の酒販店に向けては、消費者の購買傾向を共有しながら、データを元に酒販店それぞれの状況に応じ企画を提案する。これまでの営業担当者による属人的な酒販店対応を脱却し、組織的な営業活動を展開し、酒販店を支援するための「統合カルテ」を構築するという。

　旭酒造が導入したのは、CRMシステムの「Salesforce Service Cloud」と、営業支援ツールの「Salesforce Marketing Cloud」、ECサイト構築の「Salesforce Commerce Cloud」、およびデータ分析ツールの「Tableau」（いずれも米Salesforce.com製）である。