仏カルフール、台湾で展開するECサイトにWeb接客ツール導入し成約率を20％向上

　仏カルフールは、台湾市場においてECサイトを運営している。今回、AI（人工知能）技術を使ったWeb接客ツールを導入し、購入を迷う顧客に対してクーポンを配信するキャンペーンを実施したところ、商品購入の成約率（CVR）が20ポイント向上。新規顧客のCVRは25ポイント、既存顧客のCVRは15ポイントの増加だった（図1）。

図1：割引キャンペーンの有無による新規顧客と既存顧客のCVRの比較

　カルフールでEコマースプロジェクトマネージャーを務めるジェス・ファン氏は「すべてのユーザーにクーポンを配信することによる利益の圧迫を回避し、小売業者の運用上の問題点を解決した。リターゲティング広告を戦略の中心に据えたことで、当社は顧客を獲得し、結果的にマーケティング予算の配分を改善できた」と話す。

　カルフール実施した施策は大きく3つ。1つは、購買力の高い潜在顧客への注力だ。「料理」「パーティー」「大型スーパー」など購入シーンに関連した興味・関心を組み合わせて顧客をフィルタリングしたうえで、「過去30日以内に登録した新規会員のユーザープロファイルおよび興味・関心」をAI技術で分析した（図2）。これにより無駄な広告を減らし広告のクリック率（CTR）を高めた。

図2：AI技術を使った顧客フィルタリングのイメージ

　2つ目は、より購買力の高い顧客の予測。ECサイトの訪問者の行動をAI技術を使って分析することで、広告のリターゲティング精度を高めCTRの向上につなげる。

　3つ目は、新規・既存のECサイト会員に焦点を当てたクーポン配信。繁忙期には売り上げの強化に、閑散期には消費の刺激につなげ、コスト管理と販売促進の効率化を図った。

　カルフールが導入したWeb接客ツールは「Appier」（台湾Appier製）である。