サブスでの利用状況を管理するクラウドサービスの最新機能、日本オラクルが提供開始

　日本オラクルが提供する「Oracle Subscription Management」は、サブスクリプション型のビジネスモデルで展開するサービスの利用状況から、解約につながる問題を把握・対処し、CX（Customer Experience：顧客体験）を高めることを支援するためのクラウドサービス。契約更新率の向上に寄与できるとする。

　最新機能として（1）解約（チャーン）可能性予測、（2）サブスクリプション・レポート、商取引のセルフサービス・サブスクリプション、（4）サービスロジスティクスとの統合の4つを提供する。

　解約可能性の予測では、AI（人工知能）と履歴から読み取れる指標を使って、解約の主要な原因を特定する。営業担当者は、契約更新に影響する可能性がある問題を特定し、顧客維持のための対策を打てる。更新率の最適化に必要な全情報が「サブスクリプション・ダッシュボード」に表示される。

　サブスクリプション・レポートは顧客への販売活動をより詳細に分析するための情報群。月間経常収益（MRR）別の上位顧客と製品や、最も頻度の高い製品のアップグレードやダウングレード、顧客／製品別の年間経常収益（ARR）と合計契約金額（TCV）、顧客別の平均収益などがある。

　セルフサービス・サブスクリプションは、顧客自身がサブスクの内容を管理するための機能。CXを高めつつ企業側の管理コストを削減できる。

　サービス・ロジスティクスとの統合は、フィールドサービス技術者を対象に、担当顧客の契約内容を現場で確認可能にする機能。現場で、特価や割引を提案できるようになるという。