NTTアーバンソリューションズ、人の行動予測に基づく個別サービスの提供を実証実験

　NTTアーバンソリューションズはNTTグループで街づくりを手掛ける企業。2021年9月から、個々人の趣味・嗜好や行動に応じてパーソナライズしたサービスの提供を実現するための実証実験にNTTデータとともに取り組む（図1）。個人の体験を最適にするための技術を検証し、社会と街づくりに貢献できるサービスを展開するのが狙いだ。

図1：パーソナライズサービスの実証イメージ

　実証では、NTTが研究する技術を使って、人の嗜好・傾向・状態を推定することで、最適な行動をレコメンド（お薦め）したり、行動を先回りし空調や移動手段などの環境を整えたりすることで、街中やオフィスビルなどで提供される種々のサービスを個人1人ひとりに最適化することを実験する。

　第1弾として、NTTグループが保有する東京・品川のオフィス施設などで、コロナ禍における密の回避を考慮したランチのレコメンド（お薦め）サービスを対象に実証する。

　具体的には、個人情報保護に配慮したうえで、利用者のお気に入り店舗といった嗜好や、オフィス・街区における行動履歴、注文情報、健康などの情報を収集したうえで、その時の状況や飲食店の混雑状況を加味して最適な行動を導き出し、それに合致するランチをレコメンドする。

　ランチのレコメンドは、スマートフォン用アプリケーションを使って受け取る（図2）。アプリが利用されるたびに利用者個人の理解が深まり、より個人に最適化された顧客体験を提供できるようになるとしている。

図2：レコメンドアプリを使って情報を受け取る際のイメージ

　今回の実証実験は、NTTグループが2021年2月から取り組んでいる実証実験「街づくりDTC（Digital Twin Computing）」の一環。実験にはNTTとNTT都市開発も協力する。街づくりDTCでは、街区がもたらす魅力の向上と、これまでにない体験・価値を提供する未来の街づくりを目指している。