ホームセンターのカインズ、実店舗とオンラインを融合するDIYコミュニティを本格展開へ

　カインズが本格展開する「Cainz DIY Square」は、カインズが提供するDIY（Do It Yourself）を楽しめる空間や、DIYを楽しむ仲間のためのコミュニケーションの場の総称であり、実店舗とオンラインを融合するためのプラットフォームでもある（図1）。

図1：Cainz DIY Squareの概念図

　カインズは2021年7月から「DIYSquare」という工房をカインズ幕張店（千葉市）を皮切りに各店舗に展開してきた（図2）。Cainz DIY Squareの開設により、「店舗が近くになくワークショップなどへの参加が難しい」「DIYに関する質問をもっと気軽にしたい」といった顧客の声に対応するとしている。

図2：カインズ幕張店に置いた「DIYSquare」の外観

　Cainz DIY Squareでは、（1）DIYトーク、（2）作品投稿、（3）DIYレシピといった機能を用意する。DIYトークでは、工房で開くワークショップでの指導を担当者する「DIYキャプテン」や他の顧客に、作り方などを質問できる。

　作品投稿では、ワークショップや自宅で作成したオリジナル作品を投稿できる。作品に対しては、DIYキャプテンがコメントするなどで、さらなる製作意欲を喚起する。

　DIYレシピでは、各人のオリジナル作品の作り方を共有できる。DIYキャプテンなどカインズからも作品の作り方などの情報を定期的に投稿する。カインズのメンバーに作り方を質問することもできる。

　Cainz DIY Squareの参加者には、店舗のワークショップ参加やコミュニティでの活動に対し「DIYポイント」を付与する。累計ポイントに応じてランクを設定し、ランクに応じた特典を用意する。顧客のロイヤルティを高め、DIY需要を喚起するための施策といえる。