メルカリ、フリマのCXを高めるため出品・購入時の改善策を生成AIで提供

　メルカリの「メルカリAIアシスト」は、同社フリーマーケットの利用者が最適な行動を取れるよう支援するために、生成AI（人工知能）およびLLM（大規模言語モデル）の技術を活用する機能群（図1）。「『簡単に出品できて売れる』『ほしいものが見つかる』といったメルカリでの体験に貢献する、利用者1人ひとりのコパイロット（副操縦士）」（メルカリ執行役員の石川 佑樹 氏）に位置付ける。

　メルカリAIアシストの第1弾として、出品者向けの機能をフリマアプリ「メルカリ」のiOS版に搭載した。出品後、一定期間売れ残っている商品に対し、売れやすくなるように、商品サイズや購入時の価格など追記すべき内容と、商品名の改善を、メルカリの過去情報を元に出品者に提案する（図1）。当初は、キャラクターグッズやポケモンカード、邦楽・K-POPのCD、参考書・小説など20カテゴリーが対象で、順次広げていく計画である。

図1：「メルカリAIアシスト」の第1弾となる出品商品の改善機能の流れ

　メルカリは、これまでも生成AI／LLMの技術を活用してきたが、フリマアプリに実装するのは今回が初めて。今後は、出品のほか、購入をサポートする機能などにも拡充していくという。