トヨタレンタカー、販売機会の損失防止に複数の予約サイトに提供する在庫を一元管理

　トヨタ自動車のレンタカー事業「トヨタレンタカー」が導入したのは、旅行商品などをオンライン販売するOTA（オンライントラベルエージェント）に提供するレンタカーの貸出可能な在庫を一元管理するシステム（図1）。全国に1100店舗あるトヨタレンタカーが持つ予約可能な総台数を各OTAに常に在庫として提供することで、あるサイトでの在庫切れによる販売機会の損失防止につなげる。従来、在庫数は各サイトに対し担当者が手入力で1日に2～3時間かけて振り分けていた。

図1：「メトロコンダクター」を用いた在庫融通の仕組み

　OTAが運営するサイトに表示されるホテルやレンタカーなどの在庫量は、各サイトの予約状況などに応じて事前に割り振って運営されるケースが少なくない。サイトごとに予約できる数の上限を設定することで、総在庫数を超えて予約してしまうオーバーブッキングを避けるためだ。だが、あるサイト上で売り切れた際に、他サイトに在庫があっても販売できないない状態が発生する。

　そのためトヨタレンタカーはこれまで、複数の担当者が複数の予約サイトの管理画面を見ながら、販売状況に合わせて在庫の振り分けを手作業で調整してきた。ただ、振り分け作業ができる担当者が不在の際は、調整作業が中断するなど、販売機会を逃すことにもなっていた。

　新しい仕組みは、AI（人工知能）ツールを開発するメトロエンジンが提供する在庫管理システム「メトロコンダクター」を使って構築した。複数のOTAサイトの予約状況や在庫状況を１つの管理画面で一覧でき、販売状況に合わせた振り分けが容易になるという。