三菱地所、エリア情報を提供するチャットボットに生成AIを利用

　三菱地所とNTTデータが開発・運用する「AIコンシェルジュ」は、東京の大手町と丸の内、有楽町（大丸有）に関する各種情報を提供するチャットボット（図1）。大丸有のエリア情報をリアルタイムに提供することで、同地域の就業者や観光客らの回遊性を高めるのが目的だ。大手町・丸の内・有楽町地区まちづくり協議会（大丸有協議会）が開発を主導する地図アプリ「Oh MY Map!」に搭載する。

図1：地図アプリ「Oh MY Map!」の一機能として提供する「AIコンシェルジュ」の画面イメージ

　AIコンシェルジュが提供する情報は、大丸有エリアで催されるイベント情報や飲食店情報など。いずれも大丸有協議会が運営するデータ連携基盤（都市OS）や関連する各種Webサイトから収集・統合した情報である。

　これら情報をチャットボットで提供するためにLLM（Large Language Model：大規模言語モデル）とRAG（Retrieval-Augment Generation：検索拡張生成）を使用している（図2）。チャットボット利用者の質問に対し、必要なデータをリアルタイムに検索し、より具体的で実用的な回答を提供できるようにした。

図2：AIコンシェルジュは生成Ai技術を使い都市OSが管理するデータを検索・提供する

　LLMには、米Anthropic製の「Claude 3.5 Sonnet」を、RAGには「NaiveRAG」と、より高度な「Advanced RAG」をそれぞれ採用することで、複雑な質問への対応や検索精度の向上、エリアデータの優先度の調整などを可能にしている。

　サービスの改善・拡張策として三菱地所らはすでに、利用者の潜在的ニーズに応えるレコメンド機能や、必要な情報をより迅速に提供する仕組みの開発に取り組んでいる。将来的には、大丸有エリアにある情報発信基盤の全てと連携し、地域の魅力をより深く伝えられるようにするという。