独ルフトハンザ、アジア圏で利用が多いLINEに対応した航空券予約AIエージェントを開発

　独ルフトハンザドイツ航空が自社開発した「Swifty（スウィフティ）」は、LINE上のチャットを使ってフライトの検索や航空券の発券を可能にするAI（人工知能）エージェント。日本語にも対応し、アジア圏での利用が多いLINEに対応することで新しいチャネルを開拓し、売上拡大を図りたい考えだ。

　対象になる航空会社は、ルフトハンザドイツ航空に、スイスインターナショナルエアラインズ（SWISS）とオーストリア航空を加えたルフトハンザグループ全体で、横断検索などができる。予約・発見のほか、旅行先や日程の提案など旅行計画全体の手続きを支援する機能も持つ。

　ルフトハンザグループ 日本・韓国支社長のラリー・ライアン氏は、「SwiftyによりLINEを通じた情報提供だけではなく、フライト検索から航空券発券まで、欧州への旅の手続きを顧客自身が完結できるようになる」と話す。

　サービス開始に先行し2024年4月に同社は公式LINEアカウントを開設した。Swiftyの投入により、公式サイトやLINEなどダイレクトチャネルでの扱い量が7％、オプションやサービスの追加購入などアップセルの扱い量は10％以上、それぞれ増加する可能性があると見込んでいる。

　Swiftyは、研究開発部門である独ルフトハンザ・イノベーション・ハブ（Lufthansa Innovation Hub）が、グループのDX（デジタルトランスフォーメーション）推進の一環で開発した。デジタル技術を使った購買体験である「デジタルリテイリング（Digital Retailing）」強化に向けた第一歩の位置付けだ。今後も、公式LINEアカウントを活用したサービスを拡充することで、AI技術の活用を拡大するための知見を獲得するという狙いもある。