ビバホームのアークランズ、M＆Aで分散していたEC基盤をグループ全体で刷新

　アークランズは「ビバホーム」や「ムサシ」などホームセンター事業を手掛ける企業。このほどEC（電子商取引）サイト「ビバホーム公式オンラインショップ」のシステム基盤を刷新した。M＆A（企業の統合・買収）により事業を拡大してきたため、各社が運用してきたWebサイトやECサイト、会員情報などを統合できていなかった。新基盤の稼働により顧客誘導や売上拡大などM＆Aによる相乗効果を刈り取りたい考えだ。

　今後は、オムニチャネル施策を強化し、ECと店舗を融合するOMO（Online Merges with Offline）など顧客接点をグループ全体で強化する。そのためにスマートフォン用アプリケーションや会員基盤も刷新し、顧客が「分かりやすくて便利」と感じるCX（Customer Experience：顧客体験）の提供を目指す。

　新EC基盤は、公式オンラインショップの機能を提供するフロントシステムと、受発注履歴や在庫データを管理するバックオフィスシステム、およびAmazon.comや楽天、Yahoo!などの外部モールの在庫や商品マスターを管理する連携システムからなる（図1）。ECビジネス全体でのデータの整合性を高め、サイト間での横断検索を強化し販売機会の損失を防ぐ。同時にサイトのメンテナンス効率を高める。

図1：アークランズが構築したECシステム基盤の構成

　フロントシステムにはECサイト基盤「Salesforce B2C Commerce」（米Salesforce製）を、バックオフィスシステムにはオーダー管理システム「F.ACE」（ダイアモンドヘッド製）を採用。連携システムには商品情報管理システム「PCS」（同）と在庫情報管理システム「SCS」（同）、モール受注管理システム「StoreOMS」（同）を採用している。

　システム開発ではSCSKが提供するCX（Customer Experience：顧客体験）最適化サービス「altcircle」を利用した。事業者に対するシステム導入実績と、ビジネス拡大に向けた伴走支援ができる点を評価したという。

　アークランズによれば、ホームセンター業界は近年、供給過剰状態にあり新規出店による成長戦略が限界を迎えている。各事業者は、OMOやオムニチャネルといった既存顧客の囲い込み策と、デジタル技術を活用した顧客接点の強化に取り組んでいる。